Terugbetalings- en Annuleringsbeleid – Climatronix bv
1. Algemeen
Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid (hierna het “Beleid”) is van toepassing op alle diensten, onderhoudsbeurten, onderhoudscontracten, Premium- en Omniumcontracten en andere service-abonnementen die worden aangeboden door Climatronix bv via haar website of via rechtstreekse contractsluiting.
Climatronix verkoopt geen fysieke producten via de website. Alle aangeboden prestaties betreffen diensten die geheel of gedeeltelijk op locatie bij de klant worden uitgevoerd.
Door een dienst of contract af te nemen, verklaart de klant zich akkoord met dit Beleid.
2. Aard van de diensten en abonnementen
De door Climatronix aangeboden abonnementen en contracten betreffen:
-
periodieke of maandelijkse dienstverlening
-
onderhoudsbeurten op afspraak
-
service-, Premium- en Omniumcontracten
Deze abonnementen geven recht op het uitvoeren van diensten en interventies, maar vormen geen garantie op onmiddellijke of permanente beschikbaarheid, behoudens uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3. Maandelijkse abonnementen en contracten
3.1 Start en betaling
Maandelijkse contracten en abonnementen worden gefactureerd per maand, kwartaal of jaar, afhankelijk van de gekozen formule. Betalingen gebeuren vooruit of volgens de afgesproken betalingsmodaliteiten.
3.2 Geen automatische terugbetaling
Betaalde abonnementsvergoedingen zijn niet terugbetaalbaar, behalve in de gevallen uitdrukkelijk vermeld in dit Beleid of indien wettelijk verplicht.
Het niet-gebruik maken van (een deel van) de diensten binnen een bepaalde periode geeft geen recht op terugbetaling.
4. Onderhoudsbeurten en afspraken op locatie
4.1 Annulering of verplaatsing door de klant
Een onderhoudsbeurt of geplande interventie kan door de klant kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 48 uur vóór de geplande uitvoeringsdatum, via de voorziene contactkanalen.
4.2 Laattijdige annulering of niet-aanwezigheid
Indien:
-
de onderhoudsbeurt niet tijdig (minstens 48 uur vooraf) wordt geannuleerd of verplaatst, of
-
de technieker zich ter plaatse aanbiedt en de dienst niet kan worden uitgevoerd door afwezigheid, onbereikbaarheid of onvoldoende voorbereiding van de klant, dan wordt de onderhoudsbeurt of interventie als uitgevoerd en verschuldigd beschouwd, zonder recht op terugbetaling.
5. Te laat uitgevoerde diensten door Climatronix
5.1 Overmacht en planning
Climatronix streeft ernaar alle diensten tijdig en correct uit te voeren. Vertragingen ten gevolge van overmacht, onvoorziene omstandigheden, technische complexiteit of planningstechnische redenen geven geen automatisch recht op terugbetaling.
5.2 Verplaatsing door Climatronix
Indien Climatronix een geplande dienst niet tijdig kan uitvoeren en deze zelf annuleert of verplaatst, wordt:
-
de dienst kosteloos verplaatst naar een nieuwe datum, of
-
indien uitvoering niet meer mogelijk of wenselijk is, het betaalde bedrag (of het evenredige deel) terugbetaald of verrekend.
6. Herroepingsrecht (consumenten)
Voor consumenten geldt het wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen bij overeenkomsten die op afstand werden gesloten, tenzij:
-
de uitvoering van de dienst reeds is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de klant, of
-
de dienst volledig werd uitgevoerd binnen deze termijn.
In geval van geldige herroeping vóór aanvang van de dienstverlening, worden reeds betaalde bedragen terugbetaald binnen de wettelijk voorziene termijn.
7. Geen terugbetaling in volgende gevallen
Er is geen recht op terugbetaling in geval van:
-
reeds uitgevoerde onderhoudsbeurten of interventies
-
laattijdige annulering of niet-aanwezigheid van de klant
-
gedeeltelijk gebruikte abonnementen
-
stopzetting van een contract buiten de contractueel voorziene voorwaarden
-
fouten of nalatigheid van de klant (zoals onjuiste informatie, geen toegang tot installatie, enz.)
8. Wijze van terugbetaling
Indien een terugbetaling verschuldigd is, gebeurt deze:
-
via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, of
-
via overschrijving, binnen een redelijke termijn en conform de geldende wettelijke bepalingen.
9. Wijziging van het beleid
Climatronix behoudt zich het recht voor om dit terugbetalings- en annuleringsbeleid op elk moment te wijzigen. De meest recente versie is steeds van toepassing en raadpleegbaar op de website.
10. Contact
Voor vragen over annuleringen, terugbetalingen of dit beleid kan u contact opnemen met:
Climatronix bv
Honderdweg 10 – 9230 Wetteren – België
📞 +32 9 329 00 29
📧 info@climatronix.eu
🌐 www.climatronix.eu